Politique d'expédition

Où livrez-vous ?

La livraison est possible partout dans le monde. Livraison sécurisée à domicile partout dans le monde.

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. Votre colis est généralement expédié sous 24 à 48h maximum et livré en 2 à 3 jours en France Métropolitaine. Si vous résidez dans un autre pays ou en outre-mer, ce délai varie selon les délais habituels France > vers votre destination.

 

Combien coûte la livraison ? 

Les frais de livraisons varient d'un pays à l'autre et en fonction du type de livraison sélectionné. Par exemple, la livraison standard est gratuite en France Métropolitaine.

 

Échanges et rétractation

Si à tout moment au cours des 100 jours d'essai vous n'êtes pas satisfait de votre Dream Sac, prenez tout simplement contact avec nous via email, chat ou par téléphone et nous serons heureux de vous assister durant la procédure de retour. Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : help@dreamsac.co pour programmer un ramassage.

L'un de nos coursiers viendra récupérer le matelas directement chez vous. Nous vous enverrons des instructions sur comment préparer le matelas pour le retour ainsi que pour planifier le moment idéal pour collecter le matelas, Nous procéderons au remboursement dès que la confirmation d'enlèvement sera reçue par notre service client.

Un remboursement total sera effectué vers le compte utilisé lors de l'achat du produit. Merci de garder à l'esprit que le matelas doit être retourné dans son état d'origine et sans dommages. 

 

Frais de douanes

Selon votre lieu de résidence, et plus principalement dans les DOM TOM, Andorre et Monaco, des frais de douanes peuvent être demandés par votre livreur et ne sont en aucun cas dépendants de notre volonté. 

Frais supplémentaires à la commande

Certaines banques facturent des frais supplémentaires pour vos achats en ligne. Pouvant varier de quelques centimes à 5€, ces frais sont proportionnels au montant de votre commande et sont indépendants de notre volonté.

Lorsque vous passez commande sur notre site, nous recevons uniquement le montant indiqué au moment du paiement. Si vous constatez un prélèvement supplémentaire correspondant à votre achat sur notre site, merci de vous rapprocher de votre banque.

Dans certains cas, il est possible de vous faire rembourser. À noter que ce cas est rare et est souvent attribué à des banques et destinations étrangère. 

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